آنانی که نمی‌خواهند بابت کارهای نکرده دیروز خود افسوس بخورند، برای پیشرفت امور امروز خود به پژوهش روی می‌آورند. درحقیقت برای ترقی و پیشرفت هیچ روشی بهتر از پژوهش نیست. پس به اعتقاد ما سازمان‌ها و افراد بزرگ بدون پژوهش تصمیم‌گیری نمی‌کنند.

گام نخست ما برای ایجاد رابطه هدفمند با مشتری چیزی جز تأمین نیازهای او و کشف راه حل عملیاتی نیست و برای این اقدام نیازمند ابزار قدرتمندی چون پژوهش هستیم تا بتوانیم به یک تصمیم اثربخش برسیم.